退款及取消政策

最後更新：2026 年 9 月 14 日 · 生效日期：2026 年 9 月 9 日 · 版本：2.0

本政策由蜜桃之選科技有限公司（Peachoice Limited，下稱「本公司」、「我們」）就 Peachoice 平台作出，應與《平台使用條款》（包括各服務附表）及《收費表》一併閱讀。

適用範圍：本政策適用於 (a) 用品店出售的實體商品，及 (b) 平台的收費服務。二手車買賣屬買賣雙方直接交易，本公司並非交易一方、亦不代收車價，車輛交易不適用本政策（見《平台使用條款》第 3 及第 7 條）。

1. 貨品 — 送貨安排

• 送貨範圍：用品店現時只提供香港本地送貨，收貨地址須為香港地址。
• 運費：本地送貨運費由賣家承擔，結帳時不會向你收取運費。如日後有調整，會於結帳頁列明；落單時適用的條款會隨訂單存檔，其後如有調整，不影響已成立的訂單。
• 門市自取：自取選項已預留，現時未開放；開放後會於結帳頁列明自取地點及安排。
• 收貨資料：請於結帳時提供正確的收貨人姓名、聯絡電話及收貨地址。如因收貨資料不正確、地址不完整或收件人無法聯絡而導致派送失敗、退回或需重新派送，你可能須另行支付運費。
• 處理及送遞時間：訂單付款確認後，我們會安排備貨及出貨。實際送遞時間視乎物流服務供應商及送貨地址而定。如遇缺貨、惡劣天氣或其他非我們所能合理控制的情況，出貨或送遞可能延遲；我們會盡快通知你。
• 訂單追蹤：你可於「我的訂單」頁查看訂單狀態（等待付款／已付款／處理中／已發貨／已完成）；已發貨的訂單如有追蹤號碼，會一併顯示。

2. 貨品 — 退換貨

• 7 日內原狀退換：貨品簽收後 7 日內，如商品未經使用、未經安裝或改裝，並保持原狀連同完整包裝、配件、贈品及單據，可申請退換。
• 瑕疵、損壞或錯發商品：如收到的商品有瑕疵、於送遞途中損壞，或與訂單不符，請於簽收後 7 日內聯絡客服，並提供訂單編號及商品照片。經核實後，我們會安排更換、補發或退款，並承擔相關來回運費。
• 不適用退換的情況（除非商品本身有瑕疵）：已拆封的護理、清潔或衞生類用品；已安裝或已使用的商品；按你要求訂製或特別訂購的商品；以及商品頁面明確標示不設退換的特價或清貨商品。
• 申請方法：電郵 info@peachoice.com 或透過聯絡我們頁面提出，註明訂單編號及退換原因。請於收到客服確認前，切勿自行寄回商品，以免無法核對。

3. 貨品 — 退款

• 退款途徑：獲批准的退款會沿原付款途徑退回；如原途徑不可行，我們會與你另行安排。
• 處理時間：我們會在收到退回商品並完成檢查後的 7 個工作天內處理退款。款項實際到帳時間，視乎銀行或相關付款機構的處理安排而定。
• 退款金額：退款按你就該商品實際支付的金額（已扣除已使用的折扣）計算。如屬非商品問題的退換（例如改變主意），原訂單運費一般不予退還，退回商品的運費由你承擔；如屬瑕疵、損壞或錯發，運費全數退還。
• 訂單取消：訂單於發貨前可申請取消，已取消訂單的款項（如已支付）按上述途徑退回；已發貨的訂單須按第 2 節的退換貨程序處理。

4. 平台收費服務

以下規則與《平台使用條款》各服務附表一致；如有出入，以服務附表為準。

• 公開聯絡服務（附表 S2）：服務按固定期數收費（公測期間免費）。服務開通後，未屆滿期數的費用一般不予退還；如因我們合理懷疑濫用而撤回公開顯示，亦不設退款。如服務因我們的原因未能提供，我們會按比例退回未使用期數的費用。
• 睇車陪同（附表 S3）：最少提前 48 小時通知可免費改期或取消；通知不足或缺席，費用沒收，重新預約須支付重新預約費，金額按當時公布之收費表。八號或以上熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告生效時，預約免費改期。
• 過戶代辦（附表 S4）：文件遞交運輸署後，費用不予退還。遞交前取消，已支付服務費可退回；已代墊的政府費用及實付支出（如有）按實額扣除。
• 推廣服務（附表 S1.3）：推廣開始後不予退還。推廣開始前取消，已支付費用可退回。

5. 管轄法律及語言

本政策受香港特別行政區法律管轄並據此解釋。因本政策引起或與之有關的任何爭議，雙方同意接受香港特別行政區法院的專屬司法管轄。

本政策以英文草擬，中文版本僅供參考；如有不一致，以英文版為準。本政策不影響你在香港法律（包括《貨品售賣條例》及《商品說明條例》）下所享有而不可排除的權利。

6. 聯絡我們

如對本政策、你的訂單或退款申請有任何疑問，可透過以下方式與我們聯絡：

• 公司：蜜桃之選科技有限公司（Peachoice Limited）
• 註冊地址：香港中環德輔道中 148 號安泰大廈 9 樓
• 電郵：info@peachoice.com
• 或透過聯絡我們頁面與我們聯絡。